Visiteur ponctuel ou client, vous nous accordez une confiance précieuse que nous tenons à respecter. Ce respect passe par la qualité de nos services, mais aussi par la protection de vos données personnelles.
Mise à jour : séptembre 2023
T4B, responsable de traitement
Dans le cadre de son activité de vente d’énergie, la société T4B, agissant en qualité de responsable de traitement, procède au traitement des données de ses clients et prospects dans le respect de la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, notamment le règlement général européen sur la protection des données à caractère personnel (« RGPD ») et la loi française de protection des données, la loi « Informatique et Libertés ».
T4B assure la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de son site Internet, de ses clients et prospects, et respecte leur vie privée.
Collecte des données personnelles
Pour l’utilisation de l’application de gestion de contact Toocontact, plusieurs types de données peuvent être collectées par T4B vous concernant :
- Vos données d’identification comme vos nom et prénom
- Vos données de contact : numéro de téléphone, courriel
- Des données liés à un autre contact, votre entreprise, vos cercles familiaux, vos relations professionnels, qui peuvent être utilisées pour vous permettre de gérer et d’animer vos contacts
- Vos coordonnées bancaires si vous êtes en prélèvement automatique.
Pour l’ensemble des finalités détaillées ci-après, vos données sont collectées soit :
• directement auprès de vous par T4B via un formulaire rempli à partir de notre site Internet,
• indirectement auprès :
- des autres applications de gestions de contact ou CRM via des API
Les catégories de données collectées indirectement sont les données d’identification et de contact (comme nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail), les informations relatives à la prospection commerciale dont la personne fait l’objet, présente dans les CRM et consultable via API.
Finalités et bases juridiques
Le traitement de vos données personnelles est effectué pour les finalités et sur le fondement des bases juridiques suivantes.
Gestion de vos contacts, animation commerciale, classification de vos contacts professionnels et personnels
De par son usage, l'ensemble de données personnelles de vos contacts, sont strictement nécessaires à l’exécution du contrat et permettent à T4B en tant qu’éditeur d’application de vous proposer la gestion et l’animation de vos contacts dans le cadre des services associés.
À défaut de communication de ces données, T4B ne serait pas en mesure de vous permettre la gestion de vos contacts. Le numéro de téléphone et l’adresse électronique, lorsqu’ils sont fournis, sont également utilisés dans le cadre de la mise en conformité de la RGPD.
Vous trouverez également sur votre Espace Client l’ensemble des informations les moyens de retirer votre consentement et/ou d’en demander la suppression.
Gestion des réclamations et litiges
Vos données sont également utilisées afin de gérer les avis clients, traiter les éventuels réclamations, litiges ou contentieux et assurer le recouvrement des impayés et ce, sur la base de l’intérêt légitime d’T4B à répondre et traiter les réclamations éventuelles afin de favoriser la relation client et de protéger et défendre ses intérêts notamment en justice.
Envoi de communications et offres commerciales
A des fins de prospection commerciale, T4B s’efforce de personnaliser ses offres en fonction de vos centres d’intérêt et des services souscrits auprès des sociétés du Groupe T4B commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels, afin de répondre au mieux à vos attentes.
Dans ce cadre, T4B est amenée à collecter directement ou indirectement des données non strictement nécessaires à l’exécution du contrat, afin de mieux connaître ses clients et prospects et de pouvoir leur proposer les offres commerciales les plus pertinentes.
Vos données sont utilisées pour permettre à T4B, sur le fondement de son intérêt légitime à promouvoir ses services et améliorer sa relation client. T4B peut aussi vous adresser des offres personnalisées de partenaires autres, après votre accord.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à recevoir des sollicitations commerciales et au profilage lié à cette prospection auprès de T4B
T4B utilise également vos données à des fins de prospection commerciale par voie électronique :
sur la base de son intérêt légitime à promouvoir ses services et améliorer sa relation client, pour des offres personnalisées similaires à celle(s) souscrite(s) par la personne en tant que client.
¬Si vous êtes client, vous pouvez gérer vos préférences en matière de prospection commerciale par voie électronique à partir de votre Espace Client.
Par ailleurs, et uniquement si vous avez donné votre consentement à cette fin, vos données sont utilisées pour permettre à T4B de vous adresser des offres commerciales personnalisées par voie électronique. Uniquement si vous avez donné votre consentement à cette fin, T4B peut aussi vous adresser par voie électronique des offres personnalisées de ses partenaires.
Tout consentement peut être retiré à tout moment auprès de T4B.
T4B est également susceptible d’utiliser les données de navigation, collectées sur son site Internet ou ceux de partenaires via l’utilisation de cookies. Tout utilisateur du site Internet toocontact.com peut à tout moment sur le site gérer ses choix concernant l’utilisation des cookies requérant son consentement et désactiver les cookies éventuellement déjà déposés (consulter la politique d’T4B relative aux cookies).
À défaut de communication ou de collecte de ces données, T4B ne serait pas en mesure de vous proposer l’ensemble des services et fonctionnalités du site toocontact.com.
Amélioration de l’expérience du Client
T4B utilise, sur le fondement de son intérêt légitime à promouvoir ses services et améliorer sa relation client, les données collectées directement auprès de vous ou indirectement auprès d’autres sociétés commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels auprès desquelles vous avez souscrit une offre ou êtes en contact, afin d’améliorer la navigation et l’utilisation des différents espaces client des sociétés du Groupe T4B, assurer la fiabilité des données de contact et vous faciliter la contractualisation d’offres auprès d’T4B.
Réalisation d’études statistiques
T4B utilise également, sur la base de son intérêt légitime à faire des études et analyses, les données traitées, collectées directement auprès de vous ou indirectement auprès d’autres sociétés du Groupe T4B commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels auprès desquelles vous avez souscrit une offre ou êtes en contact, sous forme agrégée à des fins d’études statistiques sur son portefeuille clients et prospects.
Durée de conservation des données
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, dans la limite des délais de prescription en vigueur ou des obligations légales de conservation des documents commerciaux. Pour les personnes étant clientes, la durée maximale de conservation est de onze ans à compter de la date de résiliation du contrat de prestation.
En matière de prospection commerciale, pour les personnes n’étant pas clientes, les données sont conservées pendant un délai maximum de trois (3) ans à compter de leur collecte par T4B ou du dernier contact émanant de vous.
Destinataires des données
Vos données traitées sont destinées aux services internes d’T4B.
T4B transmet également les données traitées des clients et prospects aux services internes d’T4B en charge de la commercialisation d’offres.
Transferts hors Union européenne
Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par T4B soit par ses prestataires. Certaines données font l’objet d’un traitement ponctuel par certains prestataires situés en dehors de l’Union Européenne dans un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. A ce titre et pour assurer la protection des données transférées, les prestataires concernés se sont engagés contractuellement à procéder aux traitements des données dans le respect de la législation de l’Union européenne et de la réglementation française et des clauses contractuelles types ont été mises en œuvre. Pour toute question relative au transfert de données et pour obtenir une copie des garanties, vous pouvez nous contacter à dpo@tech4b.fr
Droits des personnes
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’information complémentaire, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données dans les conditions prévues par la loi Informatique et libertés et le RGPD, auprès de T4B :
- Par courriel adressé à dpo@tech4b.fr
- Ou par courrier postal à l’adresse suivante : T4B - Service Clients – 49 RUE DE L'ETOILE 49300 CHOLET.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, en ce compris le profilage publicitaire lié à une telle prospection, à la même adresse.
Lorsque vous avez donné votre consentement à l’utilisation de certaines de vos données, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.
Vous pouvez également définir des directives concernant l'utilisation de vos données après votre décès par écrit aux adresses mentionnées ci-dessus.
Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique dans le cadre du dispositif Bloctel.
Coordonnées du Délégué à la protection des données de T4B et réclamations
T4B a nommé auprès de la CNIL un délégué à la protection des données, qui peut être contacté :
- Par courriel à : dpo@tech4b.fr
- Ou par courrier postal à l’adresse suivante : T4B - Délégué à la Protection des Données – 49 RUE DE L'ETOILE 49300 CHOLET.
Si vous estimez, après avoir contacté T4B, que vos droits relatifs aux données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale Informatique et Libertés) en accédant à leur site par le lien suivant : https://www.cnil.fr/.
Vos données & les services T4B basés sur des applications tierces
Certains services d’T4B vous sont proposés via des applications tierces.
Lors de l'utilisation de ces services, les données que vous communiquez peuvent également être régies par le responsable de traitement dudit service et selon sa politique de protection des données personnelles, et donc faire l'objet de traitements.
La présente politique peut être amenée à évoluer à tout moment, en raison notamment de l’introduction de nouveaux services ou de nouvelles technologies, ou encore d’évolutions du cadre législatif et réglementaire.
Nous vous informerons des modifications substantielles et vous invitons à consulter cette page régulièrement.